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客服工作职责以及内容是什么?

2020-05-14 15:17:25

来源:有途网

工作职责是接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报;为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务等。需要注意的是不同企业,不同岗位的客服工作职责不同。

金融客服:

1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;

2、能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报;

3、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务;

4、与同事或主管共享信息,进行常识积累,提供流程改善依据;

5、一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询和购卡服务。

网络客服:

1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;

2、回复电话咨询和网络咨询;

3、接受电话订单和网络订单,处理订单;

4、回访和维护客户,服务订单;

5、记录汇总咨询事件,及时分析并反馈给上级主管职责。

电子商务客服:

1、负责企业与银行客户间的沟通,处理银行客户所提出的需求;

2、负责银行订单管理;

3、负责与企业产品部的沟通;

4、配合部门经理完成相应的工作。

导航客服:

1、负责监控管理平台日常监控管理;

2、车载设备ID等相关信息资料录入,SIM卡等管理;

3、负责企业App监控系统、硬件设备培训支撑工作;

4、负责企业App监控平台日常运营管理技术支撑、在线答疑、培训;

5、负责企业新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支撑;

6、负责企业客户服务电话接听处理、技术答疑;

7、负责企业系统平台系统定期管理;

8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调;

网店客服:

1、企业在线网络交易平台的在线客服;

2、售前支撑:产品先容,引导说服客户达成交易;

3、售中跟踪:客户订单生产、发货、物流状态跟进;

4、售后服务:客户反馈问题处理,退换货、投诉处理等。

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