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物业客服日常工作内容主要有哪些?

2020-05-09 15:28:28

来源:有途网

物业客服主要负责负责复物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;负责收集辖区内用户资料,做好用户档案的管理;负责企业服务热线电话的值守,并收集掌握热线电话的所有记录,记录报修 情况和服务质量制,负责与业主和住户联系。

物业客服还需负责业主和住户来信、来访、投诉等处理工作,及时做好回复、跟踪、检查工作;负责业主和住户满意度调查工作,做好关于业主或住户满意度调查的各种数据 的统计分析工作;负责做好辖区内对业主和住户的宣传百工作,调查工作;对辖区内举行的各种活度动进行现场管理;对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;实行企业的各项管理规章制度。

物业客服应具备的能力有良好的沟通协调能力和敏锐的观察力,能根据业主与住户需求的提供相应的服务;具备客户服务专业常识和经验,能合理处理业主与住户的投诉和服务事项;需要有较强的应变能力,能妥善处理突发状况;具有团队精神和良好的职业道德水平。

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