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课程顾问岗位职责是什么

2020-05-03 13:43:07

来源:有途网

岗位职责有接听咨询电话,接待来访家长,给家长和学生提供专业测评和咨询,并达成课程销售;保持与已签约家长的良好关系,完成学员推荐和续费;做好数据统计分析,为总部市场部提供参考;做好学生学习管理工作,增加客户满意度等。

课程顾问的岗位职责:

1、负责拓展业务,开发新的客户,维护老客户;

2、电话预约,接听咨询电话,做好相应的信息记录;

3、定期对记录的咨询信息进行回访,告知咨询者最近的活动、促销动态;

4、接待来访家长,全面、准确、有针对性的做好咨询工作,分析客户需求,提供针对性解决方案,推荐合适的培训课程给客户;

5、作好数据统计分析,协助班主任及学科教师做好学生学习管理工作;

6、保持与已签约家长的良好关系,进行保单,续费,引导和推荐;

7、根据企业的有关政策、规定给拟培训学员办理报名手续,引导报名表的填写报名资料的准备与整理;

8、与学生及家长保持良好的沟通,及时处理家长的投诉和跟进家长提出的意见,提高服务满意度,减少投诉和退费;

9、通知学生上课及调转时间,新开课与家长沟通;

10、处理学生入学、转班、请假、停课等事宜。

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