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物业前台的工作职责有什么

2020-04-17 15:42:09

来源:有途网

物业客服前台代表的是整个物业企业的形象,每位前台值班人员是物业服务企业给客户留下的第一印象,这一印象将会影响整个物业企业的形象,所以物业前台的工作非常重要。物业前台的工作职责有哪些呢?下面为大家做详细先容以供参考。

1物业前台的工作职责

1.服从前台接待主管的领导,按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务。

2.负责访客、来宾的登记、接待、引见,对无关人员应阻挡在外或协助保安处理。

3.熟练掌握企业概述,能够回答客人提出的一般性问题,提供常规的非保密信息。

4.负责电话、邮件、信函的收转发工作,做好工作信息的记录、整理、建档。

5.负责企业文件、通知的分发,做好分发记录并保存。

6.配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作。

7.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养。

8.维护前台区域内的整洁,进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养。

9.实行企业考勤制度,负责员工的考勤记录汇总、外出登记,监督员工刷卡。

10.负责员工出差预订机票、火车票、客房等,差旅人员行程及联络登记。

11.负责定期整理更新管理处职员工电话联系一览表及企业电话联系表。

12.每周统计入住情况和其它业务信息,在每周四下午下班前报信息管理员。

13.完成领导交办的其他或临时工作。

2物业前台的任职要求

1.有良好的职业形象和气质,懂得基本的接待礼仪。

2.普通话标准流利,语言表达能力强,较强的保密意识。

3.熟悉行政、办公室管理相关工作流程,良好的沟通、协调和组织能力。

4.熟练使用办公自动化设备及办公App道。

5.良好的团队合作能力,具有高度的责任心,工作积极主动。

6.善于交际,活泼开朗,口齿伶俐。

7.善于迎来送往,接洽引导,动作灵敏。

8.声音柔美,富有亲和力。

9.善于处理突发状况(残疾人除外)。

10.前台接待本身无男女性别之分,不过由于脾气秉性特点,女士比男士更适合。

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